Kann eine individuelle 3PL-Plattform bestehende Tools anbinden?

Ja. Dieses Projekt bindet bestehende Dienste wie Gmail, Freshdesk und ChannelDock an und hält den internen Ablauf und den Prüfpfad in einer Anwendung.

Fällt bei Logistik-Automatisierung die menschliche Prüfung weg?

Bei sensiblen Aktionen sollte sie das nicht. Support Space nutzt Automatisierung, um Kontext vorzubereiten und Routinearbeit zu reduzieren. Antworten, Gutschriften und Entscheidungen zu Fällen bleiben bei den Mitarbeitenden.

Wie funktioniert rollenbasierter Zugriff in einem Logistik-Admin-Panel?

Jeder Arbeitsbereich und jede sensible Aktion ist auf bestimmte Rollen beschränkt. Die Berechtigungen prüft das Backend, sie sind nicht nur in der Oberfläche ausgeblendet.

Können Lager- und Support-Team dieselbe Plattform nutzen?

Ja. Gemeinsame Referenzen zu Händlern, Aufträgen und Fällen verbinden die Teams, und getrennte Arbeitsbereiche halten jede Rolle bei ihren eigenen Aufgaben.

Wie bleibt die Plattform bei großen Datenmengen schnell?

Indizierte Suchfelder, Cursor-Paginierung und separate Summen-Datensätze halten die Live-Arbeitsbereiche schnell, ohne den Zugriff auf ältere Daten zu verlieren.

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Logistik-Automatisierung für Händler-, Support- und Lagerteams im 3PL

Support Space ist eine interne Betriebsplattform für ein Fulfillment-Unternehmen mit hohem Volumen. Support-Mitarbeitende, Lagerleiter und Administratoren bearbeiten an einem Ort Händlerkonten, Nachforschungsaufträge, Kundengespräche, Gutschriften, Aufgaben, Anwesenheit und Berichte.

Kurz gesagt

Support Space ist eine interne Betriebsplattform für einen 3PL-Fulfillment-Dienstleister mit hohem Volumen. Support-Mitarbeitende, Lagerleiter und Administratoren bearbeiten darin Händlerkonten, Nachforschungsaufträge, Kundengespräche, Gutschriften, Aufgaben, Anwesenheit und Berichte an einem Ort. Die Plattform verbindet Daten aus Gmail, Freshdesk und ChannelDock, lässt KI-gestützte Antworten von Menschen prüfen und gibt Händler-, Support- und Lagerteams ein gemeinsames Betriebsmodell.

Produktseiten: 16
Backend-Routen: 97
Arbeitsbereiche: 5
Integrationen: Gmail, Freshdesk, ChannelDock

Präsentation ansehen (PDF, Englisch)

Support Space: Hauptansicht des Projekts

01 / Das Problem

Warum dieses System nötig war

Das Betriebsteam arbeitete mit Händlerdaten, Updates der Paketdienste, Support-Postfächern, Auftragstools und Lagerprozessen. Bevor jemand einen Fall verstand oder handeln konnte, musste er zwischen mehreren Systemen wechseln.

Die Schwierigkeit war nicht, ein weiteres Dashboard zu bauen. Die Plattform musste Zuständigkeiten, Statusverlauf und finanzielle Zusammenhänge erhalten und gleichzeitig häufige Aktionen schnell machen, für Mitarbeitende, die den ganzen Tag damit arbeiten.

02 / Die Umsetzung

Wie ich es umgesetzt habe

Ich habe eine rollenbasierte Betriebsoberfläche mit Next.js und Firebase gebaut. Serverseitige Abläufe verbinden Daten aus Gmail, Freshdesk und ChannelDock mit internen Datensätzen zu Händlern, Nachforschungen, Aufgaben, Gutschriften und Lageraktivität.

Die Plattform umfasst 16 Produktseiten, 97 Backend-Routen und fünf Arbeitsbereiche. Wichtige Aktionen bleiben nachprüfbar, und KI-gestützte Antworten werden von einem Menschen freigegeben, bevor etwas verschickt wird.

03 / Funktionen

Was das System kann: 3PL-Fulfillment-Plattform

Händler-Cockpit

Kontostatus, Arbeitslast, verknüpfte Identitäten und Nachforschungen sind pro Händler sichtbar.

Globale Auftragssuche

Mitarbeitende finden einen Auftrag, ohne vorher wissen zu müssen, zu welchem Händler er gehört.

Support-Arbeitsbereich

Gesprächsverlauf, Anhänge, Auftragskontext und Aktionen bleiben in einer Ticketansicht.

KI-gestützte Antworten

Entwürfe nutzen Ticket- und Wissenskontext und werden vor dem Versand von einem Menschen geprüft.

Gutschriften und Prüfpfad

Finanzielle Korrekturen, Zuständigkeiten und verknüpfte Referenzen bleiben nachvollziehbar.

Lagersteuerung

Anwesenheit, Pausen, Live-Aktivität, Korrekturen und Terminal-Aktionen laufen in einem Ablauf.

04 / Ablauf

So funktioniert es, Schritt für Schritt

01
Kontext finden
Händler, Auftrag, Sendung oder Gespräch über einen gemeinsamen Einstieg suchen.
02
Sonderfall sichtbar machen
Aktuellen Status, Nachweise, Zuständigkeit und mögliche nächste Schritte anzeigen.
03
Arbeit abschließen
Antworten, zuweisen, eine Gutschrift buchen, eine Aufgabe aktualisieren oder eine Lageraktion erledigen.
04
Verlauf behalten
Entscheidung, Referenzen und Aktivität der Mitarbeitenden für spätere Prüfungen speichern.

05 / Ansichten

Produktansichten

Wählen Sie eine Ansicht, um Oberfläche, Ablauf und operative Details genauer zu sehen.

Product walkthrough

01 / 08

Support Space — Präsentation, Seite 1

06 / Was sich geändert hat

Das Ergebnis in der Praxis

Händler-, Support- und Lagerprozesse teilen jetzt ein Betriebsmodell, statt wie getrennte Tools zu funktionieren.
Mitarbeitende arbeiten direkt im Kontext von Auftrag und Gespräch und müssen diesen nicht für jede Aktion neu zusammensuchen.
Manager haben durchsuchbare Datensätze und Exporte für Auswertungen, ohne die Live-Arbeitsbereiche zu verlangsamen.

Häufige Fragen

Fragen zu einem vergleichbaren System

Typische Bereiche sind Onboarding von Händlern, Auftragssuche, Nachforschungsaufträge beim Paketdienst, Support-Routing, Dokumentenverarbeitung, Gutschriften, Anwesenheit im Lager, Aufgabenverteilung und Betriebsberichte.

Zusammenarbeit

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Ich baue interne Tools und Automatisierungen für Fulfillment-Teams, denen Tabellen, Postfachregeln und getrennte Dashboards nicht mehr reichen.

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